En la era digital de hoy, necesitamos cambiar por completo cómo pensamos, cómo interactuamos con clientes, socios y partes interesadas y cómo funciona nuestro negocio. Holísticamente, de adentro hacia afuera. Las expectativas en los tres públicos han cambiado e incluso cuando alineamos efectivamente nuestra estrategia de negocios con estas expectativas, la brecha continúa creciendo entre la estrategia y la ejecución de a misma.

¿Por qué es esto? Obviamente, hay muchos argumentos que hacer, pero sostenemos que esto es causado por un conjunto de requisitos incorrectamente alineados necesarios para implementar una transformación digital que realmente reconstruya una organización.

Gente, proceso y tecnología

Está en casi todas las presentaciones que hemos visto en los últimos cinco años. Ahora el concepto subyacente es correcto, pero lo que a menudo se malinterpreta es el orden con el que necesitamos implementar estos cambios. Consideramos que para ser más efectivo en la transformación de las organizaciones, necesitamos “hacer explotar todo” y comenzar con el proceso.

Cuando comenzamos con el proceso y desarrollamos tecnología, realmente liberamos a las personas de la monotonía de la simple ejecución, lo que les permite cambiar parte de su enfoque en el “por qué” se puede proporcionar más tiempo a la organización y cambios que impulsan la adopción de las herramientas y procesos, lo que conduce a una colaboración más amplia en iniciativas de mejora continua en una organización, lo que lleva a nuevas capacidades, ofertas y soluciones, así como a un mayor compromiso con el cliente.

La mayor causa de esta desalineación es la confusión entre la estrategia digital y la transformación digital. A menudo vemos que estos términos se usan indistintamente, pero son dos cosas muy diferentes.

La estrategia digital es el “qué” y la transformación digital es el “cómo” en el esquema general que nos lleva de la vieja forma de hacer las cosas a la nueva forma. Una Iniciativa de transformación digital bien definida y ejecutada toma la estrategia digital e implementa el cambio necesario para reinventar el negocio. Hay cuatro cosas que necesitamos hacer en este esfuerzo.

Cambio de enfoque al cliente

Convertirse en “experiencia del cliente” significa que tiene una comprensión mesurada de las necesidades del cliente.

Adopta al paisaje adaptativo

Reconsidere sus procesos para asegurarse de que está creando la capacidad de ser ágil y receptivo.

Construir una base que soporte

Alinee el mejor uso de tecnología en su clase con estos procesos para garantizar la eficiencia y la productividad.

Siempre estar mejorando

Desarrolle y haga crecer un equipo que se centre en la planificación y mejora del cambio. ¡Y mida! Use objetivos, métricas y KPI.

Cuando estas cuatro áreas de cambio objetivo están sincronizadas, continuamos creando un mayor nivel de disciplina, atención y crecimiento organizacional. Impulsamos la innovación necesaria no solo para competir, sino también para prosperar en el cambiante panorama empresarial actual.